Nutzerprofil

# Nutzerprofil

## Hinweis zur Nutzung

Bitte passen Sie den Abschnitt **1. Unternehmensprofil - bitte anpassen** an Ihr Unternehmen an, bevor Sie das Paket produktiv einsetzen.

Die übrigen Abschnitte enthalten allgemeine Schutz-, Fit- und Arbeitsregeln. Diese sind neutral formuliert und müssen normalerweise nicht geändert werden.

Ein ausgefülltes Beispielprofil finden Sie unter `examples/nutzerprofil-beispiel.md`.

Das Formular `tools/nutzerprofil-erstellen.html` hilft Ihnen, dieses Profil komfortabel auszufüllen und direkt herunterzuladen.

## 1. Unternehmensprofil - bitte anpassen

### 1.1 Basisdaten

| Feld | Angabe |
|---|---|
| Unternehmensname | [Ihr Unternehmensname] |
| Unternehmenstyp | [z. B. Agentur, Beratung, Handwerk, IT-Dienstleister] |
| Standort/Region | [Ihr Standort oder Einzugsgebiet] |
| Teamgröße | [Anzahl Mitarbeitende] |
| Zielkunden | [z. B. KMU, Mittelstand, Privatkunden, öffentliche Hand] |
| Typische Ansprechpartner | [z. B. Geschäftsführung, Marketing, Einkauf] |

### 1.2 Kurzprofil

[Beschreiben Sie hier in 2–4 Sätzen, was Ihr Unternehmen macht, für wen und mit welchem Fokus.]

### 1.3 Leistungen

Typische Leistungen:

- [Leistung 1]
- [Leistung 2]
- [Leistung 3]

### 1.4 Nicht-Leistungen

Nicht im Leistungsumfang:

- [Was Sie explizit nicht anbieten, z. B. Rechtsberatung]
- [Weitere Abgrenzung]

### 1.5 Typische passende Anfragen

Passende Anfragen betreffen zum Beispiel:

- [Beispiel für eine typisch passende Anfrage]
- [Weiteres Beispiel]

### 1.6 Typische unpassende oder zu prüfende Anfragen

Unpassend oder besonders zu prüfen sind zum Beispiel:

- [Anfragen außerhalb Ihrer Leistungen]
- [Besonders risikobehaftete Anfragethemen]

### 1.7 Gewünschter Output

Der Output soll der bearbeitenden Person helfen, schnell zu entscheiden:

- Passt die Anfrage grundsätzlich zum Leistungsbereich?
- Welche Informationen sind bereits vorhanden?
- Welche Informationen fehlen?
- Welche Rückfragen sind wirklich nötig?
- Ist ein Erstgespräch sinnvoll?
- Welche Punkte wären vor einer Angebotsvorbereitung zu klären?
- Welche kurze Antwort kann an den Anfragenden gesendet werden?

Der Output soll knapp, praktisch und handlungsorientiert sein.

### 1.8 Tonalität

| Feld | Vorgabe |
|---|---|
| Ansprache | [Sie / du] |
| Ton | [z. B. freundlich, klar, professionell] |
| Direktheit | [z. B. klar, aber wertschätzend] |
| Länge | [z. B. kurz bis kompakt] |
| Wirkung | [z. B. kompetent, ruhig, lösungsorientiert] |
| Verbindlichkeit | [z. B. vorsichtig, keine Zusagen ohne Klärung] |

### 1.9 Antwortmail-Stil

Die Antwortmail soll:

- mit einem Dank beginnen,
- das Anliegen nur kurz aufgreifen,
- kein langes Rebriefing enthalten,
- keine Formulierung wie `Ich habe verstanden, dass ...` nutzen,
- nicht schreiben, worum es nicht geht,
- keine Preise oder Zusagen nennen,
- die wichtigsten offenen Punkte freundlich klären,
- bei passender Anfrage ein kurzes Erstgespräch oder eine kurze Analyse anbieten,
- bei fachfremder Anfrage höflich und knapp auf den fehlenden Leistungsfit hinweisen.

### 1.10 Gewünschter Mail-Einstieg bei passender Anfrage