Risposta Recensione Negativa Google

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titolo: Risposta a una recensione negativa su Google
categoria: Customer service
tag: [recensioni, reputazione, google, de-escalation]
assistenti: [Claude, ChatGPT, Gemini]
livello: base
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# Risposta a una recensione negativa su Google

## A cosa serve
Trasforma una recensione negativa in una risposta pubblica calma e professionale che de-escala
il cliente e — soprattutto — rassicura tutti i potenziali clienti che la leggeranno. Una buona
risposta a una recensione negativa converte gli indecisi più di dieci recensioni positive.

## Modello consigliato
Qualunque modello recente va bene. Per situazioni delicate, un modello più potente (Claude
Sonnet/Opus, GPT più capace) gestisce meglio il tono.

## Cosa preparare prima
- `{{TESTO_RECENSIONE}}` — il testo esatto della recensione ricevuta
- `{{NOME_AZIENDA}}` — il nome dell'attività
- `{{COSA_E_SUCCESSO}}` — la tua versione dei fatti, in due righe (anche informale)
- `{{SOLUZIONE}}` — cosa offri o proponi per rimediare (se applicabile), altrimenti scrivi "nessuna"
- `{{FIRMA}}` — come ti firmi (es. "Marco, titolare")

## ▶ Prompt (copia-incolla)